Boîte de réception support
Les tickets venus de Gorgias ou de votre propre adresse, chacun ouvert à côté des commandes, colis et retours du client. Triés, traduits et répondus avec un brouillon que vous approuvez.
Programme fondateur · 100 places · 3 mois gratuits
Support, retours et suivi pour votre marque Shopify. Une console, au prix de ce que vous utilisez.
Chaque ticket s'ouvre avec les commandes, colis et retours du client à côté, la réponse déjà rédigée, l'étiquette de retour à un clic. Les 100 premières marques bénéficient de tous les modules gratuitement pendant 3 mois et ne paient que ce qu'elles consomment.
Pas de carte pendant la bêta · Connexion à Shopify en un clic · Gorgias, Colissimo et 17track déjà intégrés
Boîte de réception · 27 ouverts4 nouveau
LM
Léa M.2 min
Où en est ma commande #48213 ?LivraisonCR
Camille R.2 min
Mauvaise taille, puis-je échanger ?RetourSG
Sofia G.2 min
Toujours en attente de mon remboursementRemboursementJP
Julien P.2 min
Le code promo ne fonctionne pasCommandeNK
Nora K.2 min
J'adore la robe, merci !ÉlogesML
Marta L.2 min
¿Tenéis la talla L?ProduitOù en est ma commande #48213 ?Livraison
Commande #48213Expédié le 19 sept. · Colissimo
ColisEn transit · hub Paris
RetoursAucun
Léa M. · il y a 2 min
Bonjour, j'ai commandé une robe la semaine dernière et le suivi n'a pas bougé depuis vendredi. Est-elle perdue ?
Brouillon · Sonnet · 1 réponse · 0,4 sModifier · Régénérer
Bonjour Léa, votre colis a quitté notre hub parisien vendredi et La Poste indique qu'il sera livré demain avant 13h. S'il ne vous est pas parvenu d'ici mercredi, répondez ici et je vous envoie un remplacement le jour même.
Envoyer la réponseConçu en production avec les marques que Wetrust opère déjà
- Antik Batik
- Percko
- Loulou de Saison
- 97 places fondatrices restantes
Une console, trois modules
Tout ce qui suit la commande, au même endroit.
Activez chaque module quand vous en avez besoin. Commandes, produits, moniteurs et votre équipe sont toujours inclus.
Retours
Un portail de retour à votre marque, des règles par gamme de produits, des remboursements et avoirs dans Shopify, des étiquettes sur notre contrat Colissimo. Gratuit quand l'étiquette est la nôtre.
Suivi des colis
Chaque colis enregistré avec 17track et La Poste, regroupé selon ce qui a besoin d'une intervention : bloqué, retardé, livré en retard. Une page par état.
Flux et moniteurs
Des automatisations basées sur les événements de retour, et des requêtes enregistrées sur vos données Shopify qui alertent par email ou Slack. Inclus.
Tokens IA
Une réserve de tokens par compte. Incluse dans votre plan Support, rechargée par packs de 5M à 5 € le million. Le tri et la traduction ne coûtent rien.
Intégrations
Shopify en un clic. Gorgias, Colissimo, 17track, Klaviyo, Slack, Asana et Resend déjà branchés. D'autres sur demande.
Le programme fondateur
Trois mois avec tous les modules gratuits. Ensuite, des plans dimensionnés sur ce que nous aurons mesuré.
Nous sommes en bêta et les 100 premières marques construisent le produit avec nous. Pendant ces trois mois, les modules ne coûtent rien ; vous ne payez que ce que vous consommez, packs de tokens IA et étiquettes de retour.
1
Connectez votre boutique
Un clic sur Shopify. Commandes, produits et clients sont dans la console en moins d'une heure. Gorgias et vos transporteurs se connectent de la même façon.
2
Testez pendant trois mois gratuitement
Support, Retours et Suivi activés, aucun forfait à choisir, pas de carte. Chaque mois, vous recevez un relevé indiquant ce que vous auriez payé, pour que le prix ne soit jamais une surprise.
3
Ne payez que ce que vous consommez
Packs de tokens IA à 5 € le million et étiquettes de retour au prix transporteur plus 1 €. Tout le reste est à 0 € jusqu'à la fin du programme.
4
Gardez les plans qui conviennent
À la fin, chaque module se positionne sur le plan correspondant à votre volume mesuré. Vous confirmez avant tout prélèvement, et le prix fondateur est verrouillé pendant douze mois.
De vrais chiffres, une vraie marque
Ce qu'une marque de mode parisienne paie aujourd'hui, et ce qu'elle paierait sur Lyra.
Août 2026, Antik Batik : 413 tickets traités, 263 retours, 690 colis. Factures Gorgias et Baback d'un côté, relevé Lyra de l'autre.
756 €
facture logicielle aujourd'hui
Helpdesk Gorgias 97 € + retours Baback 659 € par mois, sans IA, sans suivi.
146 €
facture logicielle sur Lyra
Support M, Suivi S avec extras, retours gratuits avec nos étiquettes, un pack de tokens, 15 % de réduction sur les modules.
0,15 €
par ticket traité
Contre 0,25 $ mixé chez Gorgias, avec une réponse IA par ticket incluse.
0 €
par retour avec une étiquette Lyra
Les retours ne coûtent rien quand l'étiquette est la nôtre. 0,25 € sinon.
Tarifs
Aucun frais de module. Un forfait gratuit, puis un prix à l'unité qui baisse à mesure que vous grandissez.
Chaque plan est simplement des unités × un prix unitaire. Les extras coûtent environ moitié plus cher qu'à l'intérieur du plan, si bien que le plan supérieur devient avantageux au double de votre quota, et la console vous le signale.
Boîte de réception support
Un ticket compte dès qu'une réponse part depuis Lyra. Réponses IA incluses.
| Plan | Inclus par mois | Par ticket | Par mois | ticket en plus |
|---|---|---|---|---|
| Free | 50 tickets | 0 € | 0 € | passer au plan S |
| S | 150 tickets | 0,20 € | 30 € | 0,30 € |
| M | 600 tickets | 0,15 € | 90 € | 0,22 € |
| L | 2 000 tickets | 0,12 € | 240 € | 0,18 € |
| XL | 6 000 tickets | 0,10 € | 600 € | 0,15 € |
Retours
Gratuit quand l'étiquette de retour est émise sur notre contrat transporteur. 0,25 € par retour sinon. Étiquettes au prix transporteur plus 1 €.
Suivi des colis
500 colis pour 30 €, 2 000 pour 100 €, 6 000 pour 240 €. Extras à partir de 0,06 € le colis.
Tokens IA
Inclus avec votre plan Support, une réponse par ticket. Packs supplémentaires de 5M tokens à 25 €, conservés douze mois.
Remise sur les modules
Sur le total de vos modules : 2 modules −10 %, 3 modules −15 %, 4 modules −20 %. Les packs et les étiquettes restent au prix catalogue.
Questions
Ce que les marques demandent avant de se lancer.
Pour tout le reste, réservez quinze minutes avec nous ou écrivez à hello@wetrust.es.
Que se passe-t-il après les trois mois gratuits ?
Chaque module se positionne sur le plan correspondant au volume que nous avons mesuré, et vous le voyez d'abord sur un relevé. Rien n'est facturé avant votre confirmation, et le tarif fondateur est bloqué pendant douze mois.
Une carte est-elle nécessaire pour commencer ?
Non. Connectez Shopify et commencez. Nous demandons une carte vers le jour 60, une fois que vous avez vu deux relevés mensuels.
Qu'est-ce qui compte comme un ticket ?
Une conversation à laquelle quelqu'un a répondu depuis Lyra, humain ou IA. Les spams, newsletters et tickets fermés sans réponse ne sont jamais facturés.
Comment fonctionnent les tokens IA ?
Une réserve par compte. Votre plan Support inclut des tokens pour une réponse par ticket sur le modèle standard ; Sonnet compte double, Opus cinq fois plus. Les packs de 5 M de tokens coûtent 25 € et se conservent douze mois.
Puis-je garder Gorgias ?
Oui. Lyra synchronise vos tickets Gorgias et place les commandes, colis et retours du client à côté de chacun d'eux. Vous pouvez passer à la boîte de réception propre à Lyra quand vous le souhaitez.
Qui voit mes données ?
Votre équipe et les personnes que vous invitez, aussi longtemps que vous le souhaitez. Les identifiants sont chiffrés au repos et vos conversations ne servent jamais à entraîner des modèles tiers.
Rejoignez l'une des 100 premières marques sur Lyra.
Trois mois avec tous les modules gratuits. Vous ne payez que ce que vous consommez : packs de tokens IA et étiquettes de retour.