Bandeja de soporte
Los tickets de Gorgias o de su propia dirección, cada uno abierto junto a los pedidos, paquetes y devoluciones del cliente. Clasificados, traducidos y respondidos con un borrador que usted aprueba.
Programa fundador · 100 plazas · 3 meses gratis
Soporte, devoluciones y seguimiento para su marca de Shopify. Una sola consola, con precio según lo que usa.
Cada ticket se abre con los pedidos, paquetes y devoluciones del cliente al lado, la respuesta ya redactada, la etiqueta de devolución a un clic. Las primeras 100 marcas obtienen todos los módulos gratis durante 3 meses y solo pagan por lo que consumen.
Sin tarjeta durante la beta · Se conecta a Shopify en un clic · Gorgias, Colissimo y 17track ya integrados
Bandeja de entrada · 27 abiertos4 nuevos
LM
Léa M.2 min
¿Dónde está mi pedido #48213?EntregaCR
Camille R.2 min
Talla incorrecta, ¿puedo cambiarla?DevoluciónSG
Sofia G.2 min
Sigo esperando mi reembolsoReembolsoJP
Julien P.2 min
El código de descuento no funcionaPedidoNK
Nora K.2 min
¡Me encanta el vestido, gracias!ElogiosML
Marta L.2 min
¿Tenéis la talla L?Producto¿Dónde está mi pedido #48213?Entrega
Pedido n.º 48213Enviado el 19 sept. · Colissimo
PaqueteEn tránsito · centro de París
DevolucionesNinguno
Léa M. · hace 2 min
Hola, pedí un vestido la semana pasada y el seguimiento no se ha movido desde el viernes. ¿Está perdido?
Borrador · Sonnet · 1 respuesta · 0,4 sEditar · Regenerar
Hola Léa, su paquete salió de nuestro centro de París el viernes y La Poste indica que mañana está en reparto antes de la 13:00. Si no lo tiene el miércoles, responda aquí y le enviaré un reemplazo el mismo día.
Enviar respuestaConstruido en producción con las marcas que Wetrust ya opera
- Antik Batik
- Percko
- Loulou de Saison
- 97 plazas fundadoras restantes
Una consola, tres módulos
Todo lo que ocurre después del pedido, en un solo lugar.
Active cada módulo cuando lo necesite. Pedidos, productos, monitores y su equipo siempre están incluidos.
Devoluciones
Un portal de devoluciones de marca, reglas por conjunto de productos, reembolsos y crédito en tienda en Shopify, etiquetas con nuestro contrato Colissimo. Gratis cuando la etiqueta es nuestra.
Seguimiento de paquetes
Cada paquete registrado con 17track y La Poste, agrupado según lo que necesita atención: bloqueado, retrasado, entregado con retraso. Una página por estado.
Flujos y monitores
Automatizaciones que se activan a partir de eventos de devolución, y consultas guardadas sobre sus datos de Shopify que avisan por correo electrónico o Slack. Incluido.
Tokens de IA
Una reserva de tokens por cuenta. Incluida con su plan Support, recargada en packs de 5M a 5 € el millón. Clasificar y traducir no cuesta nada.
Integraciones
Shopify en un clic. Gorgias, Colissimo, 17track, Klaviyo, Slack, Asana y Resend ya conectados. Más integraciones a petición.
El programa fundador
Tres meses con todos los módulos gratis. Después, planes ajustados a lo que medimos.
Estamos en beta y las primeras 100 marcas definen el producto con nosotros. Durante esos tres meses los módulos no cuestan nada; solo paga por lo que consume, packs de tokens de IA y etiquetas de devolución.
1
Conecte su tienda
Un clic en Shopify. Los pedidos, productos y clientes están en la consola en menos de una hora. Gorgias y sus transportistas se conectan de la misma manera.
2
Pruébelo tres meses gratis
Soporte, Devoluciones y Seguimiento activados, sin plan que elegir, sin tarjeta. Cada mes recibe un estado de cuenta que muestra lo que habría pagado, así que el precio nunca es una sorpresa.
3
Pague solo por lo que consume
Paquetes de tokens de IA a 5 € el millón y etiquetas de devolución al precio del transportista más 1 €. Todo lo demás es 0 € hasta que termine el programa.
4
Conserve los planes que le convengan
Al final, cada módulo se ajusta al plan que corresponde a su volumen medido. Usted confirma antes de que se cobre nada, y el precio fundador queda fijado durante doce meses.
Cifras reales, una marca real
Lo que paga hoy una marca de moda parisina, y lo que pagaría con Lyra.
Agosto de 2026, Antik Batik: 413 tickets respondidos, 263 devoluciones, 690 paquetes. Facturas de Gorgias y Baback por un lado, el extracto de Lyra por el otro.
756 €
factura de software actual
Helpdesk Gorgias 97 € + devoluciones Baback 659 € al mes, sin IA, sin seguimiento.
146 €
factura de software en Lyra
Soporte M, Seguimiento S con extras, devoluciones gratis con nuestras etiquetas, un pack de tokens, 15 % de descuento en módulos.
0,15 €
por ticket respondido
Frente a 0,25 $ combinados en Gorgias, con una respuesta de IA por ticket incluida.
0 €
por devolución con etiqueta Lyra
Las devoluciones no cuestan nada cuando la etiqueta es nuestra. 0,25 € cuando no lo es.
Precios
Sin cuota de módulo. Una asignación gratuita, y después un precio por unidad que baja a medida que crece.
Cada plan es simplemente unidades × un precio unitario. Los extras cuestan alrededor de la mitad más que dentro del plan, así que el siguiente plan compensa al doble de su límite, y la consola le avisa cuándo.
Bandeja de soporte
Un ticket cuenta cuando alguien responde desde Lyra. Respuestas de IA incluidas.
| Plan | Incluidos al mes | Por ticket | Por mes | ticket adicional |
|---|---|---|---|---|
| Free | 50 tickets | 0 € | 0 € | pasar a S |
| S | 150 tickets | 0,20 € | 30 € | 0,30 € |
| M | 600 tickets | 0,15 € | 90 € | 0,22 € |
| L | 2000 tickets | 0,12 € | 240 € | 0,18 € |
| XL | 6000 tickets | 0,10 € | 600 € | 0,15 € |
Devoluciones
Gratis cuando la etiqueta de devolución se emite con nuestro contrato de transportista. 0,25 € por devolución en caso contrario. Etiquetas al precio del transportista más 1 €.
Seguimiento de paquetes
500 paquetes por 30 €, 2000 por 100 €, 6000 por 240 €. Extras desde 0,06 € por paquete.
Tokens de IA
Incluido con su plan de Soporte, una respuesta por ticket. Paquetes adicionales de 5M tokens a 25 €, conservados durante doce meses.
Descuento por módulo
Sobre el total de sus módulos: 2 módulos −10 %, 3 módulos −15 %, 4 módulos −20 %. Los packs y las etiquetas se mantienen al precio de lista.
Preguntas
Lo que las marcas preguntan antes de empezar.
Para cualquier otra cosa, reserve quince minutos con nosotros o escriba a hello@wetrust.es.
¿Qué pasa después de los tres meses gratis?
Cada módulo se sitúa en el plan que corresponde al volumen que medimos, y lo ve primero en un extracto. No se cobra nada antes de que usted confirme, y el precio fundador queda fijado durante doce meses.
¿Necesito una tarjeta para empezar?
No. Conecte Shopify y empiece. Pedimos una tarjeta hacia el día 60, una vez que haya visto dos estados de cuenta mensuales.
¿Qué cuenta como ticket?
Una conversación a la que alguien respondió desde Lyra, humano o IA. El spam, los boletines y los tickets cerrados sin respuesta nunca se facturan.
¿Cómo funcionan los tokens de IA?
Una reserva por cuenta. Su plan Support incluye tokens para una respuesta por ticket en el modelo estándar; Sonnet cuenta el doble, Opus cinco veces. Los packs de 5M tokens cuestan 25 € y se conservan doce meses.
¿Puedo conservar Gorgias?
Sí. Lyra sincroniza sus tickets de Gorgias y coloca junto a cada uno los pedidos, paquetes y devoluciones del cliente. Puede pasar a la bandeja propia de Lyra cuando quiera.
¿Quién ve mis datos?
Su equipo y las personas que invite, durante el tiempo que usted decida. Las credenciales se cifran en reposo y sus conversaciones nunca se usan para entrenar modelos de terceros.
Sea una de las primeras 100 marcas en Lyra.
Tres meses con todos los módulos gratis. Solo paga lo que consume: paquetes de tokens de IA y etiquetas de devolución.