Caixa de entrada de suporte
Tickets do Gorgias ou do seu próprio endereço, cada um aberto ao lado das encomendas, encomendas em trânsito e devoluções do cliente. Classificados, traduzidos e respondidos com um rascunho que você aprova.
Programa fundador · 100 lugares · 3 meses grátis
Suporte, devoluções e rastreamento para a sua marca Shopify. Uma consola, com preço conforme a utilização.
Cada ticket abre com as encomendas, pacotes e devoluções do cliente ao lado, a resposta já redigida, a etiqueta de devolução a um clique. As primeiras 100 marcas têm todos os módulos gratuitos durante 3 meses e só pagam pelo que consomem.
Sem cartão durante o beta · Liga-se à Shopify num clique · Gorgias, Colissimo e 17track já integrados
Caixa de entrada · 27 em aberto4 novo
LM
Léa M.2 min
Onde está a minha encomenda #48213?EntregaCR
Camille R.2 min
Tamanho errado, posso trocar?DevoluçãoSG
Sofia G.2 min
Ainda à espera do meu reembolsoReembolsoJP
Julien P.2 min
Código de desconto não funcionaEncomendaNK
Nora K.2 min
Adorei o vestido, obrigada!ElogiosML
Marta L.2 min
¿Tenéis la talla L?ProdutoOnde está a minha encomenda #48213?Entrega
Encomenda #48213Enviado a 19 de set. · Colissimo
EncomendaEm trânsito · centro de Paris
DevoluçõesNenhum
Léa M. · há 2 min
Olá, encomendei um vestido a semana passada e o rastreamento não avança desde sexta-feira. Está perdida?
Rascunho · Sonnet · 1 resposta · 0,4 sEditar · Regenerar
Olá Léa, a sua encomenda saiu do nosso centro de Paris na sexta-feira e a La Poste indica que será entregue amanhã antes das 13h. Se não a receber até quarta-feira, responda aqui e envio uma substituição no mesmo dia.
Enviar respostaConstruído em produção com as marcas que a Wetrust já opera
- Antik Batik
- Percko
- Loulou de Saison
- 97 vagas fundadoras restantes
Uma consola, três módulos
Tudo o que acontece depois da encomenda, num só lugar.
Ative cada módulo quando precisar dele. Encomendas, produtos, monitores e a sua equipa estão sempre incluídos.
Devoluções
Um portal de devoluções com a sua marca, regras por conjunto de produtos, reembolsos e crédito na loja no Shopify, etiquetas no nosso contrato Colissimo. Grátis quando a etiqueta é nossa.
Rastreamento de encomendas
Cada encomenda registada no 17track e nos CTT, agrupada pelo que precisa de atenção: parada, atrasada, entregue com atraso. Uma página por estado.
Fluxos e monitores
Automatizações que funcionam a partir de eventos de devolução, e consultas guardadas sobre os seus dados do Shopify que alertam por e-mail ou Slack. Incluído.
Tokens de IA
Um saldo de tokens por conta. Incluído no seu plano Support, reabastecido em packs de 5M a 5 € o milhão. Ordenação e tradução não custam nada.
Integrações
Shopify num clique. Gorgias, Colissimo, 17track, Klaviyo, Slack, Asana e Resend já ligados. Mais mediante pedido.
O programa fundador
Três meses com todos os módulos gratuitos. Depois, planos dimensionados sobre o que medimos.
Estamos em beta e as primeiras 100 marcas moldam o produto conosco. Durante esses três meses, os módulos não custam nada; você só paga pelo que consumir, pacotes de tokens de IA e etiquetas de devolução.
1
Ligue a sua loja
Um clique na Shopify. Encomendas, produtos e clientes estão na consola dentro de uma hora. A Gorgias e as suas transportadoras ligam-se da mesma forma.
2
Experimente três meses grátis
Suporte, Devoluções e Rastreamento ativados, sem plano a escolher, sem cartão. Todos os meses recebe uma fatura a mostrar o que teria pago, para que o preço nunca seja uma surpresa.
3
Pague apenas pelo que consome
Pacotes de tokens de IA a 5 € por milhão e etiquetas de devolução ao preço da transportadora mais 1 €. Tudo o resto é 0 € até o programa terminar.
4
Mantenha os planos que se adequam
No final, cada módulo fica no plano correspondente ao seu volume medido. Confirma antes de ser cobrado o que quer que seja, e o preço fundador fica bloqueado durante doze meses.
Números reais, uma marca real
O que uma marca de moda parisiense paga hoje, e o que pagaria no Lyra.
Agosto de 2026, Antik Batik: 413 tickets respondidos, 263 devoluções, 690 encomendas. Faturas da Gorgias e da Baback de um lado, a fatura da Lyra do outro.
756 €
fatura de software hoje
Helpdesk Gorgias 97 € + devoluções Baback 659 € por mês, sem IA, sem rastreamento.
146 €
fatura de software na Lyra
Suporte M, Rastreamento S com extras, devoluções gratuitas com as nossas etiquetas, um pacote de tokens, 15 % de desconto em módulos.
0,15 €
por ticket respondido
Contra 0,25 $ em média na Gorgias, com uma resposta de IA por ticket incluída.
0 €
por devolução com etiqueta Lyra
As devoluções não custam nada quando a etiqueta é nossa. 0,25 € quando não é.
Preços
Sem taxa de módulo. Uma franquia gratuita, depois um preço por unidade que desce à medida que cresce.
Cada plano é simplesmente unidades × um preço unitário. Os extras custam cerca de metade a mais do que dentro do plano, pelo que o próximo plano compensa ao dobro do seu limite, e o console avisa-o quando isso acontece.
Caixa de entrada de suporte
Um ticket conta quando alguém responde a partir do Lyra. Respostas de IA incluídas.
| Plano | Incluído por mês | Por ticket | Por mês | ticket extra |
|---|---|---|---|---|
| Free | 50 tickets | 0 € | 0 € | mudar para S |
| S | 150 tickets | 0,20 € | 30 € | 0,30 € |
| M | 600 tickets | 0,15 € | 90 € | 0,22 € |
| L | 2000 tickets | 0,12 € | 240 € | 0,18 € |
| XL | 6000 tickets | 0,10 € | 600 € | 0,15 € |
Devoluções
Grátis quando a etiqueta de devolução é emitida no nosso contrato de transportadora. 0,25 € por devolução caso contrário. Etiquetas ao preço da transportadora mais 1 €.
Rastreamento de encomendas
500 encomendas por 30 €, 2000 por 100 €, 6000 por 240 €. Extras a partir de 0,06 € por encomenda.
Tokens de IA
Incluído no seu plano de Suporte, uma resposta por ticket. Pacotes extra de 5M tokens a 25 €, mantidos durante doze meses.
Desconto de módulo
Sobre o total dos seus módulos: 2 módulos −10 %, 3 módulos −15 %, 4 módulos −20 %. Os packs e as etiquetas mantêm o preço de tabela.
Perguntas
As perguntas que as marcas fazem antes de começar.
Para tudo o resto, marque quinze minutos connosco ou escreva para hello@wetrust.es.
O que acontece depois dos três meses gratuitos?
Cada módulo entra no plano correspondente ao volume que medimos, e vê isso primeiro num extrato. Nada é cobrado antes de confirmar, e o preço fundador é fixado durante doze meses.
Preciso de um cartão para começar?
Não. Ligue a Shopify e comece. Pedimos um cartão por volta do dia 60, depois de ter visto dois extratos mensais.
O que conta como um ticket?
Uma conversa a que alguém respondeu a partir do Lyra, humano ou IA. Spam, newsletters e tickets fechados sem resposta nunca são faturados.
Como funcionam os tokens de IA?
Um saldo por conta. O seu plano Support inclui tokens para uma resposta por ticket no modelo padrão; o Sonnet conta em dobro, o Opus em quíntuplo. Packs de 5M tokens custam 25 € e mantêm-se durante doze meses.
Posso manter o Gorgias?
Sim. O Lyra sincroniza os seus tickets do Gorgias e coloca as encomendas, encomendas rastreadas e devoluções do cliente ao lado de cada um. Pode passar para a caixa de entrada própria do Lyra quando quiser.
Quem vê os meus dados?
A sua equipa e as pessoas que convidar, durante o tempo que definir. As credenciais são encriptadas em repouso e as suas conversas nunca treinam modelos de terceiros.
Seja uma das primeiras 100 marcas na Lyra.
Três meses com todos os módulos gratuitos. Só paga pelo que consome: pacotes de tokens de IA e etiquetas de devolução.